Как разрешить конфликт в коллективе?

Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни. Конфликтология в наши дни стала целой наукой, которая изучает противоречия между людьми, причины этого, механизмы и способы их преодоления. Как бы эффективно и правильно не управлялась структура, время от времени в коллективе назревают и происходят разногласия. Нельзя сказать, что они однозначно вредные или в принципе являются недопустимыми. Конструктивный конфликт - это именно то явление, которое иногда позволяет решить радикально какую-то назревшую проблему. Надо только уметь ими управлять.

Как разрешить конфликт в коллективе?

Любой спор или недопонимание в организации могут быстро разрешиться, и для этого менеджеру можно посоветовать следующие способы:

  1. Установите подоплеку конфликта (причину, объект, предмет...).
  2. Определите цели оппонентов. Если личностные цели являются доминирующими, то целесообразно применить меры воспитательного воздействия, выдвинуть определенные жесткие требования, указав кому-то на необходимость придерживаться определенных норм поведения.
  3. Если конфликт принял эмоциональный характер, то целесообразно показать на конкретных примерах как высокая напряженность влияет на результативность работы их самих и отвлекает весь коллектив.
  4. Пригласите обе стороны и дайте им высказаться. На первом этапе - как угодно, а на втором - без эмоциональных оценок разложить конфликт на составные части. И тут важно предоставить возможность оппонентам изложить сбои версии и причины, без оценок другого оппонента.

Разрешайте конфликт, с учетом темперамента и психологических особенностей участников (понимая это, вы сможете не только правильно разобраться в мотивах поведения, но и выбрать верный тон в общении при разрешении конфликта).

Также при разрешении конфликта возможно применение так называемых административных методов, но делать это надо тогда, когда психологические, воспитательные и другие меры не дали результата, а именно:

  • Организация сотрудничества, т.е. оппонентам поручается одно общее дело;
  • Структурные изменения е коллективе, повышающие степень его организованности;
  • Удаление из коллектива оппонентов, если их деятельность стала приносить вред коллективу;
  • Изменение статуса оппонента или его включение в иную не пересекающуюся с другим оппонентом систему;
  • Можно пересмотреть систему поощрений и наказаний, привести ее о действие, сделать неотвратимым как первое, так и второе. Возможно, в этом случае Ваши подчиненные переключат свою энергию на рабочие моменты.

В любом случае руководитель не должен игнорировать неизбежные конфликтные ситуации. Их не всегда удается предвидеть, но почти всегда есть возможность извлечь из них пользу. Надо быть и объективным, и тактичным, и справедливым, а возможно, и действовать неординарно.

Вам может быть также интересно

6 7 8 Отправить заявку