Зачем проводить «тайного гостя» в букмекерском клубе?

«Доверяй, но проверяй» - гласит народная мудрость. Каждый грамотный и неравнодушный управляющий букмекерского клуба должен контролировать своих подчиненных.

Тайные проверки являются не только отличным инструментом контроля, но и помогают руководителю всегда «держать руку на пульсе», позволяют взглянуть на работу заведения глазами Гостя. Иногда у менеджера, который находится в букмекерской конторе ежедневно, «замыливается взгляд», и он перестает обращать внимание на некоторые вещи. Зачастую, именно мнение человека «со стороны» помогает вовремя исправить ситуацию.

Если вы решили провести тайную проверку в своем букмекерском клубе, вам необходимо учесть несколько моментов.

Во-первых, важно правильно подобрать проверяющих. Желательно, чтобы «тайные гости» были разного возраста и даже национальностей, имели опыт работы и всю необходимую аппаратуру - от фотоаппарата до диктофона. Что касается профессиональных качеств, вам понадобятся внимательные люди с хорошей памятью, знающие стандарты сервиса.

Во-вторых, каждому проверяющему нужно провести подробный инструктаж, объяснить, на что обращать внимание, что входит в обязанности сотрудников, озвучить список запрещенных действий, рассказать условия действующих маркетинговых акций. И менеджер, и проверяющий должны понимать, что цель проверки - не подловить, поймать кассира «на месте преступления, а объективно оценить ситуацию в зале.

В-третьих, нужно составить опросник для проверяющего, содержащий такие важные блоки, как:

• общее состояние букмекерского клуба (соответствие live-трансляций, уровень громкости, работа мониторов, проектора, вывески и т.д.);
• чистота (входная группа, стойка кассира, столы, туалеты и т. д.);
• кассовая дисциплина (пробитие чеков на ККТ);
• регистрация Гостей (соблюдение 198-ФЗ, работа с клубными картами);
• сервис (начиная с приветствия и заканчивая мотивацией сделать ставку);
• маркетинг (реклама акций в доступной и интересной форме);
• комментарии по каждому блоку (где тайный проверяющий может дать оценку работе сотрудников и букмекерского клуба в целом в свободной форме).

Запомните, что правильно организованные тайные проверки - это не только «кнут», но и «пряник». Сотрудники букмекерского клуба должны понимать, что в случае хорошего результата проверки они получат какое-то поощрение - денежную премию, сертификат в салон красоты, подарочную карту или повышение в должности - вариантов много. Главное, чтобы проверки были не только системой депремирования, но и мотивацией сотрудников лучше работать.

Вам может быть также интересно