Как открыть ВИП-зону в букмекерском клубе?

В настоящее время большинство компаний сферы услуг предлагают ВИП-сервис для части клиентов, которых считают для себя особо значимыми. В букмекерстве такой подход является не только актуальным, но часто необходимым. Как выделить особенных Гостей среди всех посетителей букмекерского клуба, как найти к ним подход и завоевать их симпатию, как обустроить ВИП-зону и какие есть тонкости при её открытии в букмекерском клубе - поговорим в этой статье.

Как открыть ВИП-зону в букмекерском клубе?

Кто является нашим ВИП-клиентом?

Дать чёткую характеристику и однозначно описать «универсального» ВИП-клиента букмекерского клуба невозможно и даже ошибочно, так как для каждого конкретного клуба это разные люди - с разными потребностями, запросами, а, значит, и путями их удовлетворения. Эту простую мысль нельзя игнорировать, ведь правильное понимание нашей целевой ВИП-клиентуры будет способствовать верному определению формата ВИП-зоны, набору дополнительных сервисов, ценовой политике и условиям допуска в зону повышенной комфортности.

В любом случае стоит искать ВИП-клиентов в каждом конкретном букмекерском клубе среди людей, которые по своему социальному статусу, финансовым возможностям, уровню занятости стоят на несколько ступеней выше основной аудитории. Как правило, разрыв между данными группами не слишком велик: невозможна ситуация, при которой в основном зале вашего клуба находятся Гости, совершающие ставки, например, по 200 рублей, а у себя в ВИП-зоне вы ждёте Гостей со ставками от 10 000. Присмотритесь к посетителям ваших конкурентов -постарайтесь понять кого вы можете отнести к категории ВИП? Вполне возможно, что после открытия клуба и ВИП-зоны, представления о Гостях могут несколько измениться и скорректироваться.

Главная цель открытия ВИП-зоны в ППС - привлечь и сделать постоянными клиентами людей, которые способны принести прибыль, в разы превышающую прибыль от остальной большой массы Гостей.

Какие основные преимущества мы можем предложить Гостям?

Ваши статусные посетители могут и хотят тратить деньги, находясь в обстановке, соответствующей их статусу. В свою очередь, нам нужно, чтобы Гости чувствовали как можно больше желания потратить свои финансы и приходили к нам за этим как можно чаще. Удовлетворение этой обоюдной потребности будет зависеть от того, какой эксклюзивный сервис найдут ВИП-посетители в зоне особых Гостей нашего клуба. Предоставьте Гостям отдельную кассу, на которой можно будет обслуживаться без очередей, установите повышенные лимиты на ставки, предложите бесплатные угощения в мини-барах и установите кофе-машину. Оборудуйте место каждого Гостя по высшему разряду: предоставьте «свой» собственный ТВ экран с трансляцией и основными коэффициентами, настройте для каждого Гостя ставкомат, предложите кнопки вызова персонала на случай необходимости. Ну и, конечно же, не забывайте о работе персонала: с данной категорией Гостей необходимо быть вежливыми и стараться «играть на опережение» - предугадывать запросы Клиентов, понимать с полуслова и удовлетворять их.

Особенности планировки и оформления ВИП-зоны

Первостепенной задачей при открытии ВИП-зоны является создание обстановки, соответствующей высокому статусу особых Гостей. Очевидно, что у ВИП-посетителя не будет шанса оценить эксклюзивность нашего сервиса, если ему не захочется остаться в том месте, куда мы намерены его пригласить. Окружите важного посетителя в его зоне максимальным комфортом: обеспечьте удобные посадочные места со столами и ставкоматами, спланируйте ВИП-помещение так, чтобы оно не просматривалось из основного зала, ни в коем случае не было проходным, было чётко отделено от основного пространства клуба. В дизайне используйте сдержанные, деловые сочетания цветов, оформление не должно быть ярким и кричащим. Безусловно, ремонт ВИП-зоны предполагает использование более дорогих материалов: напольных покрытый, отделки стен. Не менее важную роль при обустройте зоны для ВИП-гостей играет выбор мебели: выделите в своём бюджете средства на дорогие, а главное удобные диваны и столы. Помните: комфорт данной группы Гостей для нас на первом месте!

Попытайтесь вспомнить, как именно подошли к этому вопросы ваши конкуренты. Как правило, доступ Гостей в ВИП-зону можно ограничить следующими способами:

  • Определить минимальную ставку, отличную от ставки в основном зале;
  • Определить входную сумму (ту сумму, которую Гость должен внести на баланс карты для получения доступа а ВИП-зону);
  • Определить минимальную ставку.

Помните, что слишком мягкие условия допуска в ВИП-зону могут быть полезны на стадии открытия, но затем сформируют не совсем целевую аудиторию данной зоны, от которой будет не так просто избавиться. Слишком жёсткие же условия могут отпугнуть многих Гостей и оставить зону повышенного комфорта пустующей. Очень важно найти ту золотую середину, которая позволит решать поставленные бизнес-задачи. Поэтому открытие данной зоны можно охарактеризовать поговоркой «семь раз отмерь, один раз отрежь» - лучше потратьте больше времени на изучение конкурентов, просчитайте всё ещё раз, и тогда успех обязательно придёт!

Вам может быть также интересно

4 5 6 Отправить заявку