• En Es
  • +7 (495) 645 11 89,
    8 800 555 23 30

Сотрудничество

Обучение персонала и руководящего состава

Обучающие программы от UB|CONSULTING – это еще один инструмент в арсенале успешного букмекера. Ведь только доскональное знание букмекерского продукта позволит использовать его на 100% и извлекать выгоду.

Обладать всем объемом информации должны не только владельцы бизнеса и управляющие ППС, но и линейный персонал, поскольку именно кассиры являются лицом Вашего ППС. Они ежедневно общаются с вашими Гостями, предоставляют информацию об услугах, улаживают конфликтные ситуации, отвечают на вопросы, предлагают новые акции.

Тренинги уже прошли многократное тестирование и зарекомендовали себя с лучшей стороны. Мы постоянно работаем над их совершенствованием и соответствием новым требованиям.

Мы предлагаем Вам обновленные обучающие программы для разных уровней подготовки персонала, для всех позиций Вашего ППС:

1. Курс букмекерства.  2 ступени

  • Виды пари в букмекерском бизнесе.
  • Букмекерские термины.
  • Формирование коэффициентов. Откуда берутся цифры?
  • Типы ставок. Ординар, Экспресс, Система. Как это рассчитывается?
  • Виды исходов. Победа первой, Тайм-матч, Тотал, Фора и др.
  • Роспись по спортивным событиям.   
  • Расчет отрицательной маржи.
  • Азиатская фора, азиатский тотал, карточки.
  • Азиатские ставки в составе экспресса и системы.
  • Альтернативные ставки (исходы).

2. Курс букмекерства. Тренинг в коробке, продукт для самостоятельного изучения

  • Вся букмекерка в восьми видео уроках. Методическое пособие, задачник с упражнениями по каждой теме и решебник к нему.
  • Видео примеры решаем вместе на доске, как на настоящем тренинге.
  • Бонус! 2 видео урока по кассовой дисциплине бесплатно, инструкции и образцы заполнения кассовых документов.

3. Обучение букмекерским продуктам

  • Правила приема ставок. Юридические аспекты работы с продуктом.
  • Модули программы: касса, административная программа, лайв-монитор

4.  Видео уроки по букмекерским продуктам

5. Правила основных видов спорта

  • Правила футбола \ тенниса \ хоккея.
  • Волейбол и Баскетбол. Все что нужно знать, чтобы ориентироваться в ставках на спорт.

6. Золотые стандарты работы кассира-букмекера

  • Особенности работы кассира-букмекера. Права и обязанности. Регламент работы.
  • Внешний вид.
  • Запрещенные действия.
  • Правила поведения при проверках.
  • Эффективный сервис (основные понятия).

6. Кассовая дисциплина. Фальшивые купюры

  • Программа разработана на основе опыта собственного оперирования. Предлагается готовый вариант для формирования собственной структуры ППС.
  • Необходимо учитывать требования, выдвигаемые местной налоговой инспекцией.

7. Взаимодействие с ЦТО. Работа с ККМ. Видео урок. Пошаговое руководство.

2 видео урока, инструкции и образцы заполнения кассовых документов.

8. Нестандартные ситуации в ППС. Правила поведения при проверках

Предлагается удобный кейс универсальных решений нестандартных ситуаций, которые иногда могут поставить кассира в тупик или даже спровоцировать скандал и последующие разбирательства с гостем. А также не менее важные инструкции по поведению во время проверок.

9. Тренинг" Эффективный сервис"

  • Для чего люди приходят в Букмекерскую контору?
  • Клиенты внутренние и внешние.
  • Из чего состоит эффективный сервис? Пошаговые действия от приветствия до прощания.
  • Коммуникативные навыки – как главный инструмент в сфере услуг.
  • Работа с разгневанным Гостем. Решение и предотвращение конфликтных ситуаций.
  • Вы не услышите заученных фраз типа «Вам помочь?». Речевые пластинки не помогут стать профессионалом в сфере услуг. Мы предлагаем участникам тренинга взглянуть на сервис с другой стороны, побывать на месте Клиента, ощутить предлагаемый ими сервис на себе.

10Тренинг "Безопасная работа ППС. Выявление и предотвращение мошенничества"

  • Что может угрожать безопасной работе в ППС? Ограбления, хулиганство, пожар или прорыв канализации. А может быть мошенничество? Как встретить угрозы во всеоружии? Как не растеряться в экстремальной ситуации? Как распознать мошенника и не дать себя обмануть.
  • Тренинг рассчитан на аудиторию от кассиров и до владельцев бизнеса (мошенничество со стороны персонала в данном продукте не озвучивается).

11. Организация внутренней безопасности ППС. Выявление и пресечения мошенничества персонала.

Тренинг для руководителей.

12. Серия тренингов Start up ППС.

·         Маркетинговый стартап

·         Операционный старап

·         Бюджетирование стартапа

·         Технический стартап

·         Менеджмент в букмекерском бизнесе

13. Тренинг для тренеров

Мы подготовим тренеров и наставников для вашего ППС, чтобы вы организовали собственный учебный центр.

14.  Аттестация сотрудников

Предлагается несколько вариантов аттестации: тестирование до обучения, аттестация по итогам обучения (тест, письменный опрос, интервью), аттестация на повышение сотрудников.

Предлагаем два варианта обучения:

1.     Выездное –  наши специалисты приедут в ваш город со всем необходимым оборудованием (кроме крупногабаритного) и программным обеспечением.

2.     В офисе UB|GAMING. Обучение проходит в оборудованном всей необходимой техникой классе.

По итогам обучения все участники получают свидетельства о повышении квалификации. Для ППС изготавливается сертификат, подтверждающий, что сотрудники прошли соответствующее обучение.

Условия обучения, общую стоимость и даты тренингов Вы можете уточнить у Вашего персонального менеджера.

Мы всегда готовы составить для Вас персональную программу обучения с учетом Ваших потребностей и пожеланий.

Пишите нам: consulting@ubgaming.com